{"id":3614,"date":"2020-04-20T19:00:15","date_gmt":"2020-04-20T17:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/situacioncritica.es\/blog\/?p=3614"},"modified":"2020-10-25T13:07:40","modified_gmt":"2020-10-25T11:07:40","slug":"comunicacion-y-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/situacioncritica.es\/blog\/comunicacion-y-crisis\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n y crisis"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prioridades.<\/h4>\n\n\n\n<p>Eso es lo primero que nos viene a la mente cuando nos enfrentamos a una situaci\u00f3n de crisis. A una <strong>situaci\u00f3n cr\u00edtica<\/strong>. <strong>\u00bfQu\u00e9 priorizamos?<\/strong> La respuesta es sencilla en su primera l\u00ednea: <strong>la vida<\/strong>. Las siguientes son las complejas. <\/p>\n\n\n\n<p>Si la vida de las personas es lo fundamental, la supervivencia de nuestro proyecto empresarial estar\u00eda alineado con esta prioridad. Y ah\u00ed es cuando definimos qu\u00e9 hacer para conseguirlo. <\/p>\n\n\n\n<p>Reconversi\u00f3n, b\u00fasqueda de nuevas l\u00edneas de negocio, localizaci\u00f3n de nuevas oportunidades, orientar los gastos a las necesidades m\u00e1s acuciantes&#8230; son siempre las primeras ideas que se nos vienen a la cabeza cuando buscamos afrontar una situaci\u00f3n cr\u00edtica. Pero todas ellas deber\u00edan  bascular entorno a una: <strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Es clave en estos momentos disponer de la capacidad para poder decirle al mercado, <em>a \u00abnuestro\u00bb mercado particular<\/em>, que existimos; si nos reconvertimos, qu\u00e9 nuevas soluciones vendemos; si acudimos a nuevos mercados, habr\u00e1 que informar a ese nuevo target que estamos ah\u00ed y qu\u00e9 vendemos. Y aunque nos quedemos esperando a que todo salga del letargo sin variar nuestra pol\u00edtica comercial, necesitaremos recordarles a nuestros clientes que seguimos ah\u00ed. <\/p>\n\n\n\n<p>Porque si dejamos de tener presencia en nuestro mercado particular, sea el que sea, si dejamos de comunicar, de hablar de nosotros, de nuestro sector, de nuestros productos, de nuestras iniciativas, de nuestro personal, de nuestra visi\u00f3n, de lo que podemos aportar; sencillamente, desapareceremos. Cuando \u00abtodo vuelva\u00bb a la \u00abnueva normalidad\u00bb ser\u00e1 como si no hubi\u00e9ramos existido antes, tocar\u00e1 empezar desde cero. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>La comunicaci\u00f3n siempre es la base de un proyecto empresarial<\/strong>. Si no te comunicas con tus clientes, directos o indirectos, si tu marca no es conocida, si no te haces un hueco en la cabeza de aquellos que necesitas para sobrevivir, cualquier otro esfuerzo ser\u00e1 en vano. <\/p>\n\n\n\n<p>La memoria es limitada. Todos olvidamos, m\u00e1s f\u00e1cilmente que recordamos. De ah\u00ed la necesidad constante, y m\u00e1s en situaciones de crisis, de mantener y fortalecer nuestra marca, nuestra apuesta.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pero, c\u00f3mo comunicar en tiempos de crisis.<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Primero<\/strong>, conociendo qu\u00e9 piensan nuestros clientes. <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/es\" target=\"_blank\">McKinsey &amp; Company<\/a> ha realizado un estudio sobre la percepci\u00f3n que tienen los consumidores sobre la evoluci\u00f3n de la econom\u00eda durante la pandemia. En Espa\u00f1a los optimistas son el 14% de los consumidores, inseguros est\u00e1n un 47% y un 39% son pesimistas. En el terreno de las compras, a corto plazo, el gasto ha aumentado en art\u00edculos esenciales, como la alimentaci\u00f3n, mientras los no esenciales, como viajes o hosteler\u00eda, han ca\u00eddo en picado. A la vez, el entretenimiento en el hogar, l\u00f3gicamente, se ha incentivado (servicios de streaming). El canal online, tambi\u00e9n por l\u00f3gica, se ha convertido en la elecci\u00f3n favorita, y se piensa que este comportamiento se mantendr\u00e1 en el futuro. De esta manera, los que ya hab\u00edan previsto este canal como una de sus patas de distribuci\u00f3n, han podido soportar el golpe del cerrojazo de mejor manera. Aunque este canal en realidad s\u00f3lo puede funcionar si hay demanda de nuestros servicios. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Lo siguiente es \u00absaber\u00bb qu\u00e9 comunicar.<\/h4>\n\n\n\n<p>Si los consumidores est\u00e1n preocupados, hay que tener en cuenta ese \u00e1nimo, para ni ser condescendientes, ni ir ondeando mensajes a lo <em>Mr Wonderful<\/em>. Se debe empatizar y entender a los clientes. Readaptar  los mensajes a la nueva realidad social y buscar la naturalidad. Tenemos que conectar la marca con el cliente. Al mismo nivel. Ni por encima, como padre, ni por abajo, como hijo. De t\u00fa a t\u00fa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube alignfull wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Every Covid-19 Commercial is Exactly the Same\" width=\"652\" height=\"367\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vM3J9jDoaTA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Lo de arriba es un video montaje que resume c\u00f3mo han actuado las grandes marcas americanas. Todas han mandado el mismo mensaje, copiando hasta la banda sonora de piano, y clavando el mismo <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Copywriter\" target=\"_blank\">copy<\/a> de cada pieza. El resultado es <em>vac\u00edo<\/em>, im\u00e1genes de fondo de armario, textos con tanta empat\u00eda emocional como un p\u00e9same en un funeral. Palabra huecas repetitivas porque no se sabe qu\u00e9 decir en realidad.<\/pre>\n\n\n\n<p><strong>Centrarnos en lo que interesa ahora<\/strong>. Si hay menos inversi\u00f3n global, habr\u00e1 que orientar la comunicaci\u00f3n a aquellos productos, soluciones o targets donde veamos que hay mayor demanda potencial. No s\u00f3lo ahora, sino tambi\u00e9n m\u00e1s adelante. De nuestro cat\u00e1logo, buscaremos aquello que puede interesar m\u00e1s en este momento, y pondremos el foco en darle difusi\u00f3n. Esto supone estar alineado con la actualidad, con el d\u00eda a d\u00eda, y reaccionar a tono con ello. No es el momento de planificar a largo plazo, es el momento de:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fortalecer tu marca<\/strong>. Admite que tus clientes no son por naturaleza fieles, van a cambiar de marca seg\u00fan su conveniencia y las promociones que pudieran surgir. Por eso, estar atento a la actualidad, reaccionando a tiempo es tan importante. En estos momentos gestionar las comunicaciones de manera r\u00e1pida te puede garantizar entrar dentro de la toma de decisiones de tus clientes. Pero cuidado con esta reacci\u00f3n. Recuerda lo que hablamos antes, estamos en un momento sensible. Analiza, contrasta informaci\u00f3n y piensa en las reacciones. Ser agresivo, parecer un aprovechado o, lo contrario, paternalista, puede ser igual de contraproducente. Empat\u00eda, trato de t\u00fa a t\u00fa con el cliente, es lo fundamental para que tu marca salga fortalecida y no da\u00f1ada.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Es el momento de dar valor a la lealtad<\/strong>. Los programas de <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Fidelizaci%C3%B3n\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fidelizaci\u00f3n<\/a> siempre se envuelven en un aura de misticismo Jedi, con palabras como socio o <em>partner<\/em> en las tarjetas, comunicaciones y mensajes. Es un disfraz, es la manera que en marketing tenemos de darle la impresi\u00f3n al cliente de que nuestra relaci\u00f3n no es de cliente-vendedor, sino de socios en el negocio, porque al final, en la psique de todos, en el proceso de ventas suele haber una cierta l\u00ednea de desconfianza que hay que salvar. Miles de programas de fidelizaci\u00f3n buscan b\u00e1sicamente que un cliente siga comprando a un proveedor gracias a un nivel de descuento, promociones o regalos. Estos programas no dejan de ser acciones comerciales para que el cliente sea fiel a la marca, pero a cambio de incentivos. Es el momento de que esas palabras grandilocuentes que utilizas para tu programa, como socio, se vean reflejadas en la realidad. C\u00f3mo reacciones con tus clientes durante la crisis, c\u00f3mo te comuniques con ellos, definir\u00e1 la impresi\u00f3n que se llevar\u00e1n hacia tu marca, positiva, neutra o negativa, en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Es el momento de construir una verdadera relaci\u00f3n de lealtad con los nuevos clientes y fortalecer las relaciones con los ya existentes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Por \u00faltimo, s\u00e9 consciente de que hay un giro de tim\u00f3n.<\/h4>\n\n\n\n<p>Estamos inmersos en el tr\u00e1nsito a la nueva normalidad. Esto significa que debes estar pegado a la actualidad como hemos visto antes, pero tambi\u00e9n atento a los cambios que se van a producir. <\/p>\n\n\n\n<p>Todos estamos ya convencidos de que la pandemia ha tra\u00eddo con ella una serie de alteraciones en la sociedad, en unos niveles que a\u00fan no sabemos discernir. Como siempre en la historia de la humanidad, ciertos acontecimientos han provocado cambios singulares y escalonados en la sociedad, la econom\u00eda, los mercados y en las relaciones personales. Todos somos m\u00e1s o menos conscientes de que estamos en ese <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Zagu%C3%A1n\" target=\"_blank\">zagu\u00e1n<\/a> que nos dar\u00e1 acceso a una nueva normalidad. Por ello es fundamental observar los cambios de consumo y estar atentos a las nuevas necesidades del consumidor. Y es que cualquier cambio de paradigma trae consigo tanto la destrucci\u00f3n como la generaci\u00f3n de nuevas oportunidades, eso nos lleva a:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>No seas derrotista.<\/strong> Si buscamos la definici\u00f3n de <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Crisis\" target=\"_blank\">crisis<\/a> encontraremos que <em>es una coyuntura de <strong>cambios<\/strong> en cualquier aspecto de una realidad organizada pero inestable, sujeta a <strong>evoluci\u00f3n<\/strong>; especialmente, la crisis de una <strong>estructura<\/strong>.<\/em> En definitiva, es un cambio, una evoluci\u00f3n, una reestructuraci\u00f3n. Y eso, todos los sabemos, puede ser una oportunidad para los nuevos negocios. Innovar y adoptar nuevos canales, afrontar nuevas  formas de hacer negocios, maximizar los recursos de los que disponemos y comunicar eficazmente, nos puede ayudar a alcanzar nuevos mercados. Nuevas oportunidades.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pero s\u00f3lo si sabemos c\u00f3mo comunicarlo.<\/h4>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\">Imagen de portada de <a href=\"https:\/\/unsplash.com\/@lunarts?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText\">Volodymyr Hryshchenko<\/a> en <a href=\"https:\/\/unsplash.com\/s\/photos\/talk?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText\">Unsplash<\/a><\/pre>\n\n\n\n<p>  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u00f3mo afrontar desde el marketing y la comunicaci\u00f3n una situaci\u00f3n que no hab\u00edamos visto ni en el m\u00e1s gordo de los manuales de gesti\u00f3n de crisis. Aqu\u00ed unas ideas.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3622,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[22,103,7,14],"tags":[600,595,583,24,601,408,369,558],"class_list":["post-3614","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-creatividad","category-economia","category-sociedad","category-tecnologia","tag-comunicacion","tag-coronavirus","tag-covid-19","tag-crisis","tag-ideas","tag-imagen","tag-marketing","tag-publicidad"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/situacioncritica.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/volodymyr-hryshchenko.jpg","jetpack-related-posts":[{"id":3947,"url":"https:\/\/situacioncritica.es\/blog\/conciencia-critica-de-especie\/","url_meta":{"origin":3614,"position":0},"title":"ConCiencia cr\u00edtica de especie","author":"Sethbastian","date":"2 de agosto de 2020","format":false,"excerpt":"El arque\u00f3logo Eudald Carbonell piensa que la pandemia actual puede que nos haya hecho algo m\u00e1s conscientes de nuestra conciencia cr\u00edtica de especie y que eso nos acercar\u00eda a afrontar que estamos en un momento previo al colapso de la civilizaci\u00f3n.","rel":"","context":"En \u00abSociedad\u00bb","block_context":{"text":"Sociedad","link":"https:\/\/situacioncritica.es\/blog\/sociedad\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/situacioncritica.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Eudald-Carbonell.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/situacioncritica.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Eudald-Carbonell.jpg?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/situacioncritica.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Eudald-Carbonell.jpg?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/situacioncritica.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Eudald-Carbonell.jpg?resize=700%2C400&ssl=1 2x"},"classes":[]},{"id":3710,"url":"https:\/\/situacioncritica.es\/blog\/el-gigante-despierto\/","url_meta":{"origin":3614,"position":1},"title":"El gigante despierto","author":"Sethbastian","date":"17 de mayo de 2020","format":false,"excerpt":"Cuando la fabrica del mundo se dej\u00f3 de sutilezas. 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