{"id":3242,"date":"2019-01-22T15:43:30","date_gmt":"2019-01-22T13:43:30","guid":{"rendered":"https:\/\/situacioncritica.es\/blog\/?p=3242"},"modified":"2020-07-29T08:37:37","modified_gmt":"2020-07-29T06:37:37","slug":"por-que-no-deberias-depender-de-las-redes-sociales-para-conseguir-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/situacioncritica.es\/blog\/por-que-no-deberias-depender-de-las-redes-sociales-para-conseguir-clientes\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 no deber\u00edas depender de las redes sociales para conseguir clientes"},"content":{"rendered":"\n

Vamos directo al grano. Hay empresas que han basado su modelo de negocio casi exclusivamente en la captaci\u00f3n de clientes\/usuarios a trav\u00e9s de las redes sociales, especialmente Facebook, aunque ahora est\u00e1n migrando paulatinamente a otras como Instagram.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

No dependas de otros<\/h4>\n\n\n\n

Depender de otra empresa para poder sobrevivir como negocio es como jugar todas las ma\u00f1anas a la ruleta rusa con un revolver que t\u00fa no cargas ni conoces directamente a quien lo ha cargado. De hecho no sabes ni si las balas son de fogueo o tan letales como una ca\u00edda al vac\u00edo.<\/p>\n\n\n\n

Dos ejemplos de empresas espa\u00f1olas que han visto su negocio palidecer al sucumbir a esta manera de jugar las cartas, son Playground y Hawkers.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Facebook<\/h4>\n\n\n\n

Pero vayamos por partes. Durante mucho tiempo Facebook estuvo cerrando acuerdos con los medios de comunicaci\u00f3n<\/strong> tradicionales para llenar su red social de contenidos de calidad. La red social buscaba ser un agregador de noticias para que los usuarios usaran su aplicaci\u00f3n para informarse sobre la actualidad y conseguir as\u00ed que los usuarios pasaran m\u00e1s tiempo en ella. Sin embargo, hace justo ahora un a\u00f1o decidi\u00f3 cambiar radicalmente de estrategia<\/strong> y abandonar a las empresas que apostaron por su plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Pero este cambio, que arrastraba por los lodos a las editoriales de los peri\u00f3dicos, tambi\u00e9n afectaba a otras empresas, ya que las noticias y actualizaciones de las p\u00e1ginas de marcas tambi\u00e9n dejaban de tener relevancia<\/strong>, para verse sustituidas por mensajes de los grupos en los que estaban los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Al retocar el \u00abmuro<\/em>\u00bb en el que los usuarios ve\u00edan<\/strong> todo el contenido de la gente y las empresas a las que segu\u00edan, estos ve\u00edan m\u00e1s contenido de amigos, familia y grupos, y menos contenido de empresas, marcas y medios<\/strong>. Da igual los intereses que tuvieran los usuarios, al cambiar el algoritmo estos pasaban a ver ahora muchas menos actualizaciones de este tipo de p\u00e1ginas.<\/p>\n\n\n\n

En la pr\u00e1ctica, \u00bfqu\u00e9 representaba esto? que Facebook intentaba sacar a las marcas y empresas del <\/strong>feed <\/strong><\/em>principal<\/strong>. Su objetivo era que las empresas que desearan tener notoriedad en la red social pasasen por caja y pagaran publicidad <\/strong>si quer\u00edan seguir teniendo relevancia entre sus lectores habituales. En definitva, lo que antes era gratis pasaba a ser de pago.<\/p>\n\n\n\n

Ahora vayamos a los dos ejemplos que mencion\u00e1bamos al principio. <\/h4>\n\n\n\n

La marca espa\u00f1ola de gafas Hawkers<\/a> fue creada por cuatro j\u00f3venes de Elche<\/strong> que irrumpieron como una vaca en una cacharrer\u00eda en la industria \u00f3ptica a base de ‘<\/strong>hype<\/strong><\/em>‘ y viralidad por las redes sociales<\/strong>. Gafas lowcost y mucha presencia en las redes. Resultado: \u00e9xito rotundo. \u00bfY por qu\u00e9?, porque su inversi\u00f3n en publicidad era reducida<\/strong> teniendo en cuenta los costes de utilizar las redes sociales (que son gratis) para crear identidad de marca, difusi\u00f3n y publicidad. Pero al cambiar las reglas del juego Facebook y echar literalmente a las marcas de los muros de los clientes de Hawkers, la firma tuvo que ir aumentando el gasto en inversi\u00f3n publicitaria<\/strong> para lograr mantener las ventas estables. Esto llev\u00f3 a un gasto desmedido en los costes de captaci\u00f3n de clientes que hicieron del que era su modelo de negocio hasta ese momento, uno insostenible. Adem\u00e1s de esto, y no sabemos si relacionado, la empresa se enfrenta ahora a la preocupante salida de sus dos directivos clave, Francisco P\u00e9rez, director general de Hawkers, y David Moreno, cofundador.<\/p>\n\n\n\n

Nuestro segundo ejemplo es Playground<\/a> el medio de comunicaci\u00f3n espa\u00f1ol que se daba bombo a s\u00ed mismo autoproclam\u00e1ndose como el medio de habla hispana con m\u00e1s visualizaciones en Facebook<\/strong>, seg\u00fan el comunicado donde anunciaba su expansi\u00f3n transatl\u00e1ntica, por la que, a trav\u00e9s de un acuerdo con el grupo internacional Ole Communications<\/a>, colocaba su filial latinoamericana en Miami para llegar a los mercados de M\u00e9xico, Colombia, Argentina, Chile y Brasil. Un \u00e9xito basado en parte a v\u00eddeos virales<\/strong> muy para millennials como el famoso ‘Velaske, yo soi guapa<\/a>‘ que le hab\u00eda llevado hasta conseguir 27 millones de fans en redes sociales. <\/p>\n\n\n\n

Pero 2019 dej\u00f3 carb\u00f3n en las mesas de los trabajadores de Playground al anunciar la empresa un ERE para la mitad de la plantilla<\/a>. El nuevo algoritmo de Facebook parece que de nuevo es el causante, en parte, de la deblacle al hacer que cayeran brutalmente las visitas durante el \u00faltimo a\u00f1o<\/strong>. Similar Web<\/em>, web que audita el tr\u00e1fico en internet, ha hecho los n\u00fameros<\/a>: en seis meses, los casi 13 millones de visitas mensuales bajaron a cuatro.<\/p>\n\n\n\n

En resumen<\/h4>\n\n\n\n

Nunca hay una \u00fanica causa para una ca\u00edda de beneficio<\/strong>s. Siempe se puede achacar a varias razones. As\u00ed que ser\u00eda injusto hacer culpable a Facebook de la caida de beneficios de las dos empresas que hemos puesto como ejemplo. Sobretodo si destacamos que era una comidilla los \u00faltimos a\u00f1os en el sector de marketing digital que los n\u00fameros que Facebook publicaba no eran nada fiables<\/strong>, con un Facebook reconociendo fallos al medir el alcance de sus publicaciones<\/a>, y errores en las m\u00e9tricas de los v\u00eddeos, entre otros problemas de medici\u00f3n<\/a>, seg\u00fan una completa lista publicada<\/a> en Estados Unidos. Por lo que querer basar intencionadamente parte de tu modelo de negocio en unas m\u00e9tricas<\/strong> con pies de barro, sab\u00edendolo, no es muy inteligente.<\/p>\n\n\n\n

A pesar de las dudas en las m\u00e9tricas de Facebook, a todo el mundo parec\u00eda que le conven\u00eda creerlas, Facebook, anunciantes y medios. Pero independientemente de eso, si todo esto nos sirve de algo es para aprender a poner a las redes sociales, y a la obsesi\u00f3n por el clic, en el lugar que le corresponde<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Querer promocionar un negocio a trav\u00e9s de las redes sociales era una gran idea hace unos a\u00f1os<\/strong>, ya que por un coste contenido, lo que te costaba tener a un community manager<\/em>, pod\u00edas tener una presencia cont\u00ednua en las plataformas que tu target comercial usaba diariamente. Hoy d\u00eda esta pol\u00edtica s\u00f3lo puede ser un complemento dentro de una estrateg\u00eda de comunicaci\u00f3n m\u00e1s amplia<\/strong>, ya que esas plataformas se han convertido ya en las nuevas revistas, las nuevas vallas en los lindes de las carreteras, las nuevas cadenas de televisi\u00f3n y las nuevas radios.<\/p>\n\n\n\n

En definitiva, si quieres aparecer en las redes sociales como marca, deber\u00e1s gastar dinero en publicidad dentro de ellas. Tus post en Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn s\u00f3lo tendr\u00e1n una difusi\u00f3n aceptable si son bajo el modo \u00abpost patrocinado\u00bb<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Game Over. Insert coin.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n